REGULAMIN REKLAMACJI

NAQUA

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez NAQUA.

  2. Regulamin ma zastosowanie do reklamacji składanych przez:

    • konsumentów,

    • przedsiębiorców na prawach konsumenta,
      zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej NAQUA oraz w siedzibie Sprzedawcy.

2. Podstawa prawna

  1. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie:

    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

    • innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

  2. W przypadku konsumentów podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową.

3. Przedmiot reklamacji

  1. Reklamacji podlegają produkty oferowane przez NAQUA, w przypadku stwierdzenia ich niezgodności z umową.

  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego wydania i ujawnioną w ciągu 2 lat od daty wydania produktu.

4. Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamacja może zostać złożona:

    • drogą elektroniczną na adres e-mail: biuropoznan@ebedu.pl

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • dane osoby składającej reklamację,

    • informacje umożliwiające identyfikację produktu (numer zamówienia, datę zakupy),

    • numer zamówienia

    • opis stwierdzonej niezgodności,

    • datę jej stwierdzenia,

    • żądanie reklamacyjne.

  3. Do reklamacji można dołączyć dowód zakupu, przy czym jego brak nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

5. Żądania konsumenta

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać:

    • wymiany produktu na nowy,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

  2. Sprzedawca może odmówić realizacji wybranego żądania, jeżeli jego spełnienie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

6. Rozpatrzenie reklamacji

  1. NAQUA rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem konsumenta.

  3. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany w sposób wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

7. Gwarancja

  1. Produkty NAQUA mogą być objęte gwarancją producenta, jeżeli została ona udzielona.

  2. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

8. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.